Vad kan den medicinska appen Ella hjälpa mig med?
I appen Ella får du hjälp med vanliga fysiska och mentala besvär innan, under och efter graviditet. Du får en personligt tilldelad fysioterapeut, dietist och psykolog som du kan chatta och boka videobesök med, när du vill. Du hittar dina medicinska program för träning, rehab, kost och/eller mental hälsa i appen – individuellt anpassade för just dig. ‍

Hur bokar jag ett digitalt vårdbesök hos Ella?
Alla digitala vårdbesök bokas och äger rum i vår app Ella. Det allra första digitala besöket bokar du genom att göra följande: ladda ner appen och logga in med BankID, följ stegen för att fylla i information om dig och din hälsa, boka en tid som passar dig.

Hur bokar jag om eller av mitt bokade besök?
Om du har en inbokad tid som du vill boka om väljer du “Ändra min bokning”, och därefter kan du välja en ny tillgänglig tid som passar dig bättre. Vill du enbart boka av din tid väljer du “Jag vill bara avboka min tid” nedanför de tillgängliga tiderna.

Kostar det något att boka av eller om min tid?
Fri avbokning och ombokning av digitala vårdbesök gäller upp till 24 timmar innan inbokad tid. Obs! Om du däremot avbokar eller ombokar din tid när det är mindre än 24 timmar kvar debiteras du 400 kronor.

Undantag gäller om du bokar en tid samma dag som mötet infaller, då de 24 timmarna redan passerat. Bokar du en tid samma dag kan du istället avboka eller omboka din tid kostnadsfritt upp till 2 timmar innan den inbokade tiden. Obs! Om du bokat in en tid samma dag och bokar av eller om tiden när det är mindre än 2 timmar kvar debiteras du 400 kronor.

Vad händer om jag missar min inbokade tid?
Om du inte kommer till din bokade tid debiteras du 400 kronor. Avgiften på 400 kronor gäller även om du har frikort, och vid erbjudanden eller rabatterade priser på vårdbesöket.

Vad händer om jag gör en sen av- eller ombokning?
Om du gör en sen avbokning eller ombokning debiteras du 400 kronor. Avgiften på 400 kronor gäller även om du har frikort, och vid erbjudanden eller rabatterade priser på vårdbesöket.‍

Vilka frågor kan jag få svar på i chatten?
I chatten kan du vända dig till din personliga fysioterapeut, psykolog eller dietist om du vill boka in ett digitalt vårdbesök. Du kan också ställa enklare frågor om du känner dig fundersam eller orolig över något som rör din träning.

Ett exempel på en fråga som passar bra i chatten:
"Jag har inte tillgång till benpress på mitt gym, vilken övning kan jag göra istället?"

Vilka frågor kan jag inte få svar på i chatten?
En del frågor kan vara för komplexa för din fysioterapeut, psykolog eller dietist att ge dig ett svar på i chatten.

När frågan rör sig om kvalificerad sjukvård kommer din fysioterapeut, psykolog eller dietist att föreslå ett videosamtal för att kunna besvara din fråga. Vid komplexa frågor krävs nämligen ofta mer information än vad som kan tas över chatten, och ett videobesök är därför bättre lämpat. Obs! Vid akuta och/eller livshotande tillstånd ska du alltid ringa 112.

Ett exempel på en fråga som är för komplex för chatten:
"Jag har fått besvär med smärta i underlivet de senaste dagarna, vad beror det på och hur ska jag anpassa min träning?"

Hur snabbt kan jag vänta mig svar i chatten?
Din personliga fysioterapeut, psykolog eller dietist försöker alltid att svara dig inom 24 timmar på helgfria vardagar.

Är chatten gratis?
Ja, chatten med din personliga vårdgivare är just nu en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder dig som har ett pågående vårdprogram i appen. Du får med andra ord tillgång till chatten efter ditt första genomförda digitala vårdbesök.‍

Hur går de digitala vårdbesöken till?
De digitala besöken sker via videosamtal i appen. Det kräver en smartphone med en internetuppkoppling, fungerande kamera och ljudupptagning.‍

Hur kan jag som användare bidra till forskning om kvinnohälsa?
Som användare av den medicinska appen Ella har du en frivillig möjlighet att bidra till ökad kunskap om digital vård och kvinnohälsa. Det kan du göra genom att dela med dig av din avidentifierade hälsodata, vilket du aktivt får ta ställning till när du skapar ett konto i appen. Läs mer om vad det innebär att dela din hälsodata på ella.se/samtycke.

Hur gör jag för att ändra mitt ställningstagande om att frivilligt dela min hälsodata i forskningssyfte?
‍I nuläget kan du inte ändra ditt svar från ”Nej” till “Ja” direkt i appen. Om du svarade “Nej” på frågan om att frivilligt dela din hälsodata i forskningssyfte när du skapade ditt konto, kan du maila oss på support@ella.se om du ändrat dig.‍

När efter förlossningen kan jag börja träna?
Det finns ingen generell tid för när det är lämpligt att komma igång med träning efter förlossningen. Här kan du känna dig trygg med att din personliga fysioterapeut bedömer vad som är lämpligt för just dig. Du kan få tips och råd direkt efter förlossningen, och även enklare övningar till dig som vill och kan mjukstarta direkt efter förlossningen.

Vilken utbildning har Ellas fysioterapeuter?
Ellas fysioterapeuter har svensk legitimation som fysioterapeut utfärdad av Socialstyrelsen, enligt Patientsäkerhetslagen. Ellas fysioterapeuter är dessutom vidareutbildade inom kvinnors och gravidas hälsa (gynekologi och obstetrik).‍

Vad innebär det att Ella är CE-märkt?
Vi vill att du ska känna dig trygg och säker när du använder Ella. Vår CE-märkning innebär att alla medicinska råd och program du får i appen Ella är evidensbaserade, och att appen är kvalitetssäkrad enligt den EU-gemensamma lagstiftningen för medicintekniska produkter.

Uppfyller Ella lagkrav och regelverk?
Ja. Vi implementerar kvalitetssäkringssystemet ISO 13485:2016 samt EU regelverket EU MDR för att CE-märka Ella som en kvalitetssäkrad Medical Device. Ella följer även ledningssystemet som beskrivs i SOSFS 2011:9, vilket regleras av lagarna patientsäkerhetslagen (2010:659), PSL, samt hälso- och sjukvårdslagen 2017:30, HSL.

Vad kostar ett digitalt vårdbesök i appen?
Ett digitalt vårdbesök kostar 250 kronor i patientavgift. Vi kan erbjuda patientavgift tack vare att Ella är en del av primärvården.

Gäller högkostnadsskydd och frikort hos Ella?
Ja, Ella är en del av primärvården vilket betyder att högkostnadsskydd och frikort gäller hos oss. Läs mer om patientavgift och högkostnadsskydd på 1177 Vårdguiden.

Hur bekostas mitt vårdbesök hos Ella?
‍Ella är underleverantör till Sigtuna Vårdcentral samt Aktivera Kiropraktik & Rehab, som har direktavtal med Region Stockholm. Som patient hos Ella betalar du patientavgift. Den andra delen av ditt vårdbesök finansieras genom en regional ersättning.

När ett besök genomförts på Ella står din hemregion för den del av kostnaden för ditt vårdbesök som du själv inte behöver betala. Den ersättning Ella tar emot från din hemregion är densamma oavsett var i Sverige du bor, vare sig du bor i eller utanför Region Stockholm. Din region betalar alltså till Ella när du besöker Ella, precis som att den betalar till din vårdcentral när du besöker den.

Detta gör det möjligt för oss att hjälpa dig oavsett var du bor, och samtidigt tillgängliggöra viktig kompetens inom kvinnors hälsa i hela landet – som i dag är både eftersatt och ojämnt fördelad. För en bättre kvinnohälsa, varje dag.

‍Vilka betalningsalternativ finns för mig som patient?
Patientavgiften för digitala vårdbesök skickas via faktura. Fakturan skickas digitalt till den e-postadress du angivit när du skapat ditt konto i appen.

‍När får jag min faktura?
Fakturan skickas till dig via e-post upp till en vecka efter ditt besök. Kom ihåg att kolla i din skräppost ifall att den hamnar där. Om det gått över en vecka sedan ditt besök och du inte fått någon faktura från oss, maila till support@ella.se så hjälper vi dig.

Vad ska jag vända mig om jag upplever icke akuta problem under graviditeten?
Vid icke akuta problem under graviditeten, kontakta i första hand din barnmorskemottagning dagtid.

Vad ska jag vända mig om jag upplever akuta problem under graviditeten?
Vid akuta problem under graviditeten, kontakta 1177 Vårdguiden eller förlossningen i din region.

Var ska jag vända mig i en akut nödsituation?
Vid en akut, livshotande nödsituation – ring 112.

Hur kan jag gå tillväga om jag har synpunkter på min vård i appen Ella?
Din åsikt är värdefull. Tack vare den kan vi utvecklas och bli bättre, både för dig och för andra. Du och dina anhöriga kan när som helst kontakta Ella om din vård. Om du eller en anhörig till dig har synpunkter på den vård du har fått via Ella, kontakta gärna oss på hej@ella.se. Du kan även vända dig till patientnämnden och IVO.

Var kan jag läsa Ellas integritetspolicy?
Läs Ellas integritetspolicy på ella.se/integritetspolicy.

Var kan jag läsa Ellas användarvillkor?
Läs Ellas användarvillkor på ella.se/anvandarvillkor.

Säg hej till oss på hej@ella.se om du har övriga frågor eller funderingar, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Har du stött på ett problem med vår app? Meddela oss på support@ella.se. Bifoga gärna bilder eller skärmdumpar från appen om du tror att det kan underlätta vår hantering av ditt ärende.