Användarvillkor för Ella

1. Om Ella och villkoren

Ella tillhandahålls av Her Company AB, org.nr 559318-6199, Åvägen 16, 135 49 Tyresö (”Ella”, ”vi” eller ”oss”). Her Company AB är registrerad vårdgivare hos Inspektionen för vård och omsorg (IVO).

Villkoren gäller när du skapar konto, använder appen Ella eller köper en tjänst från oss. Genom att godkänna villkoren ingår du ett bindande avtal med Her Company AB. Tvingande konsument- och patienträttigheter enligt svensk lag gäller alltid framför villkor som är mindre förmånliga för dig.

Kontakt: hej@ella.se

2. Tjänsten

Ella är en digital tjänst för medicinsk viktbehandling och långsiktigt livsstilsstöd för kvinnor. Beroende på ditt individuella behov och din behandlingsstatus kan tjänsten omfatta:

• Kort inledande bedömning och fördjupad hälsodeklaration.
• Medicinsk granskning av legitimerad läkare.
• Receptövertagande eller ställningstagande till ny läkemedelsbehandling.
• Begäran om kompletterande information eller provtagning.
• Behandlingsplan, doseringsbeslut, receptförskrivning och medicinsk uppföljning.
• Chatt och stöd från vårdpersonal eller coach.
• Vecko- och månadsincheckningar.
• Registrering och visualisering av hälsovärden.
• Kurser, artiklar, kostupplägg, recept och träningspass.
• Möjlighet att spara privata reflektioner i Din resa och aktivt välja att dela dem med din coach.

Exakt innehåll i det abonnemang eller den tjänst du erbjuds visas alltid tydligt för dig före betalning.

3. Behörighet och identifiering

Du måste ha fyllt 18 år och kunna identifiera dig säkert med BankID för att använda våra digitala vårdflöden och betala för medicinsk behandling. Tjänsten är i nuläget endast tillgänglig för personer bosatta i Sverige.

Du ansvarar personligen för att hålla dina inloggningsuppgifter och din enhet säker, och du får inte låta någon annan person använda ditt konto.

4. Medicinsk bedömning och behandling

Dina svar i formulär och dina inskickade underlag används som grund för den medicinska bedömningen. Du förbinder dig att lämna fullständiga och korrekta uppgifter samt att löpande informera oss om relevanta förändringar i din hälsa, dina läkemedel, eventuell graviditet eller andra förhållanden.

Ett genomfört formulär, ett tidigare recept eller en genomförd betalning innebär inte att en läkemedelsbehandling, en viss dos eller en receptförnyelse garanteras. Behörig läkare fattar alltid självständiga medicinska beslut utifrån patientsäkerhet och kan:

• Godkänna eller avslå behandlingsstart.
• Begära kompletteringar eller provtagning före beslut.
• Rekommendera en annan vård utanför Ella.
• Ändra, pausa eller avsluta en pågående behandling.
• Avstå från att förskriva eller förnya recept om det inte bedöms medicinskt lämpligt.

Ny behandling utan vårdmöte: Vid en ny behandlingsstart krävs normalt inget vårdmöte. Läkaren bedömer din hälsodeklaration och dina provsvar skriftligt och fattar sitt beslut utifrån dem. Innehåller din hälsodeklaration svar som läkaren behöver gå igenom med dig, eller behöver läkaren träffa dig av något annat skäl, bokar du ett digitalt vårdmöte i appen. Ett vårdmöte som krävs kostar för närvarande ingenting. Vill du själv träffa läkaren kan du boka ett digitalt vårdmöte för 395 kr.

Viktigt om prover och läkemedel: Läkemedelskostnader på apotek ingår inte i tjänsten. Kostnad tillkommer för blodprov och labbtester, vilket betalas av patienten själv direkt till labbet eller som ett separat tillägg.

5. Fortsatt receptförskrivning

Om du redan har ett pågående recept på godkänt läkemedel kan du erbjudas att fortsätta med ditt läkemedel. Du lämnar då en hälsodeklaration och laddar upp säker dokumentation som styrker ditt aktuella recept. Vanligt videomöte krävs inte som standard, men läkaren kommer att göra en bedömning och kan begära, kompletteringar eller provtagning när det krävs för en säker bedömning.

Ingen betalning eller abonnemangsstart sker innan en läkare har granskat ditt underlag och godkänt att Ella kan ta över behandlingen. Efter godkännande får du ett personligt erbjudande med pris, innehåll och betalningslänk. Behandlingen och abonnemanget aktiveras först när du själv genomför betalningen.

6. Graviditet och planerad graviditet

Pågående graviditet eller ett aktivt försök att bli gravid innebär i regel att läkemedelsbehandling för viktminskning inte kan startas eller fortsätta. Planerad graviditet bedöms individuellt och innebär inte automatiskt ett slutligt avslag från tjänsten, men behandling och graviditetsplanering kan behöva ske i olika perioder. Du är skyldig att omgående informera Ella om graviditet, misstänkt graviditet eller förändrade familjeplaner som kan påverka säkerheten i din behandling.

7. Tjänsten ersätter inte akutvård

Ella är en planerad digital vårdtjänst. Vi är inte en akuttjänst och övervakar inte dina inskickade uppgifter, chattar eller mätvärden kontinuerligt. Vid allvarliga, akuta eller livshotande symtom ska du omedelbart ringa 112 eller söka fysisk akutvård. För allmän sjukvårdsrådgivning kan du kontakta 1177. Använd aldrig chatten eller reflektionsflödet för akuta eller tidskritiska besvär.

8. Ditt ansvar

Som användare och patient förbinder du dig att:

• Lämna riktiga, ärliga och aktuella identitets-, kontakt- och hälsouppgifter.
• Följa läkarens ordinationer, doseringar och säkerhetsinformation, samt fråga ditt vårdteam om något är oklart.
• Svara på medicinska kompletteringar och frågor från vårdpersonalen inom rimlig tid.
• Använd appens säkra uppladdningsflöde för känsliga dokument och bilder, och aldrig skicka dessa via vanlig, okrypterad e-post.
• Inte dela ditt konto med andra, inte missbruka tjänsten och inte försöka kringgå appens säkerhetsfunktioner.
• Respektera Ellas immateriella rättigheter och inte kopiera eller kommersiellt sprida text, träningspass, kostupplägg eller annat innehåll från tjänsten.

9. Vårt ansvar och tjänstens begränsningar

Vi ansvarar för att den vård vi ger tillhandahålls i enlighet med Hälso- och sjukvårdslagen, Patientdatalagen och andra tillämpliga svenska regler, samt att alla medicinska beslut fattas av legitimerad och behörig personal. Vi eftersträvar en hög tillgänglighet i appen men kan behöva utföra tekniskt underhåll eller hantera oväntade driftstörningar. Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar i de fall där ansvar inte får begränsas enligt tvingande svensk lag.

Allmänt digitalt stöd, kurser, generella kostupplägg och träningsinnehåll i appen är att betrakta som friskvård och generella råd, såvida det inte uttryckligen framgår att det utgör en del av din individuella och medicinska behandlingsplan. Du ansvarar själv för att anpassa fysisk aktivitet och kost efter din egen förmåga.

10. Coachstöd och reflektioner

Ditt coachstöd är ett livsstilsstöd och utgör inte psykoterapi, psykiatrisk vård eller en akuttjänst. Det finns ingen garanti om omedelbar svarstid i chatten. Medicinska frågor eller svar som indikerar säkerhetssignaler (t.ex. psykisk ohälsa eller biverkningar) hanteras enligt Ellas kliniska rutiner och eskaleras till legitimerad vårdpersonal.

Reflektioner som du sparar i Din resa är helt privata och osynliga för oss tills du aktivt väljer att dela dem. Vid delning skapas en kopia till din coach. En delad reflektion är inte en akutkanal och kan, om informationen är kritisk för din hälsa och säkerhet, komma att dokumenteras i din lagstadgade patientjournal.

11. Pris, betalning och abonnemang

Tjänsterna prissätts i svenska kronor (SEK) inklusive lagstadgad mervärdesskatt i de fall tjänsten är momspliktig (friskvårds- och stöd delar). Vårdtjänster är momsbefriade. Följande fasta priser och intervall tillämpas i tjänsten:

• Läkarbesök / medicinsk bedömning: En engångsavgift om 395 kr debiteras när du själv bokar ett digitalt vårdmöte. Ett vårdmöte som krävs vid en ny behandlingsstart, för att din hälsodeklaration innehåller svar som läkaren behöver gå igenom med dig eller för att läkaren av något annat skäl behöver träffa dig, kostar för närvarande ingenting. Avgiften gäller själva vårdmötet och är skild från ett eventuellt abonnemang. Mötesavgiften dras inte av från den första eller någon senare abonnemangsavgift.
• Löpande abonnemang: Det månatliga livsstil stödet och den medicinska uppföljningen tillhandahålls som en prenumerationstjänst till en kostnad av 995 kr per månad.
• Abonnemang utan coach: För dig som nått ditt mål och vill ha ett abonnemang utan tillgång till coach kan teckna detta abonnemang till en kostnad av 695 kr per månad.

Automatisk förnyelse: Abonnemanget förnyas automatiskt varje månad på dagen för din första aktivering. Debitering sker månadsvis via den valda betalningsmetoden tills abonnemanget sägs upp.

Betalningar hanteras säkert via Stripe, Apple App Store eller Google Play Store. Betalleverantörens egna villkor gäller för själva transaktionen. Appen och din profilvy visar tydligt var och hur ditt abonnemang administreras.

Bindningstid och uppsägning: Abonnemanget har en bindningstid på tre månader räknat från din första aktivering, och en uppsägningstid på en månad. Du kan säga upp när som helst; uppsägningen får effekt vid bindningstidens slut, eller en månad efter att du sagt upp om bindningstiden redan löpt ut. Fram till det datumet debiteras abonnemanget månadsvis och du har kvar din behandling och allt innehåll. Du ser ditt exakta slutdatum innan du bekräftar uppsägningen. Abonnemang som tecknats före den 17 september 2026 saknar bindningstid och sägs upp inför nästa förnyelse.

Misslyckad debitering: Om den månatliga abonnemangsavgiften inte kan debiteras görs nya försök och du får neutrala aviseringar. Om betalning inte har registrerats inom sju dagar från den första misslyckade dragningen påverkas abonnemangsåtkomsten enligt tjänstens tekniska flöde. En aktiv ordination eller pågående vårdrelation avslutas inte enbart genom automatiserad betalningslogik; innan vårdansvaret påverkas skapas en klinisk uppgift för patientsäker hantering.

12. Uppsägning och avslut

Du säger upp ditt abonnemang på ella.se, under Hantera ditt abonnemang. Uppsägningen stoppar framtida debiteringar i enlighet med den bindnings- och uppsägningstid som godkändes vid köpet, och slutdatumet visas för dig innan du bekräftar.

Observera avgifter från tredje part innebär att radering av appen eller användarkontot inte medför att ett pågående abonnemang hos en extern part (som Apple eller Google) avslutas automatiskt; detta måste sägas upp separat via den plattform där köpet gjordes. Du kan när som helst välja att avsluta din vårdrelation genom att kontakta Ella. Vårdgivaren kan också avsluta eller begränsa tjänsten om den inte längre är medicinskt lämplig, om nödvändiga uppgifter saknas, vid missbruk av tjänsten eller när vi inte kan ge en god och patientsäker vård.

13. Ångerrätt och påbörjad tjänst

Vid distansavtal har du som konsument som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt. Eftersom Ella erbjuder en kombination av medicinsk vård, digitala tjänster och digitalt innehåll kan ångerrätten gå förlorad eller innebära krav på proportionell ersättning om du väljer att aktivera och påbörja tjänsten under ångerfristen.

Före ditt köp och innan tjänsten startas kommer du att få specifik information i köpvyn om vad som gäller för just ditt valda abonnemang, samt få lämna ett uttryckligt samtycke till att leveransen påbörjas och att ångerrätten därmed påverkas.

14. Bokade möten

Om din tjänst eller ditt abonnemang innehåller bokade, tidsbestämda möten med läkare eller annan vårdpersonal, tillämpas särskilda regler för av- och ombokning samt avgifter för uteblivna besök. Dessa regler, tidsgränser och eventuella kostnader visas för dig innan du bekräftar en bokning.

15. Konto och borttagning av konto

Du kan när som helst initiera borttagning av ditt konto direkt i appen under Profil och Radera ditt konto eller genom att kontakta hej@ella.se. Borttagning av konto omfattar de uppgifter som vi inte längre behöver eller enligt lagstiftning är skyldiga att bevara. Innan kontot tas bort ska du informeras i appen om eventuell pågående behandling och hur ditt abonnemang avslutas.

Viktigt om patientjournalen: Eftersom Her Company AB är en vårdgivare måste patientjournaler enligt Patientdatalagen bevaras i minst tio år efter den sista journaluppgiften. Dina vård- och journalhandlingar kan därför inte raderas i samband med att användarkontot tas bort.

16. Personuppgifter och journal

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som alltid finns lätt tillgänglig i appen och på ella.se/integritetspolicy. Vårduppgifter dokumenteras, loggas och bevaras enligt Patientdatalagen och annan tillämplig lagstiftning. Observera att alla uppgifter och värden som du registrerar i appen inte automatiskt blir en del av din patientjournal; vad som journalförs beror på uppgiftens medicinska syfte och dess relevans för din vård.

17. Immateriella rättigheter

Innehåll, design, texter, träningspass, varumärken, logotyper och programvara i Ella ägs eller licensieras i sin helhet av Her Company AB. Genom att godkänna dessa villkor får du en personlig, begränsad, återkallelig, icke-exklusiv och icke-överlåtbar rätt att använda appen och dess innehåll för privat, icke-kommersiellt bruk. Du får inte kopiera, sälja, distribuera, offentliggöra, reverse-engineera eller på annat sätt kommersiellt utnyttja tjänsten eller innehållet, utöver vad som uttryckligen tillåts enligt tvingande lag.

18. Ändringar av tjänsten och villkoren

Vi utvecklar och förbättrar löpande tjänsten, vilket innebär dataskydds- och funktionsändringar i våra villkor över tid. Väsentliga ändringar som påverkar ett pågående löpande avtal meddelas dig i skälig tid innan de börjar gälla. Om en villkorsändring kräver ett nytt godkännande från dig som användare kommer vi att begära det i appen. Ändringar som görs av medicinska skäl eller av akuta säkerhetsskäl kan dock behöva träda i kraft omedelbart och utan föregående avisering.

19. Klagomål och tvist

Om du har frågor, klagomål eller synpunkter på vår tjänst är du alltid välkommen att kontakta oss på hej@ella.se.

Synpunkter eller klagomål som specifikt rör den medicinska vården och behandlingen kan även lämnas direkt till patientnämnden i din hemregion eller till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) enligt de regler som gäller för svensk hälso- och sjukvård. Konsumenttvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se, förutsatt att nämnden är behörig. Svensk lag tillämpas på dessa villkor och eventuell tvist kan prövas av svensk allmän domstol. Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter till tvingande konsumentskydd.